Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 28. Dezember 2025
1. Allgemeine Grundsätze
Diese Rückerstattungsrichtlinie wird von Astrorant herausgegeben und beschreibt die Bedingungen und Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung für auf Astrorant gekaufte Dienstleistungen. Der Kunde erkennt an und akzeptiert, dass die erworbene Abonnementgebühr gemäß den in den nachfolgenden Abschnitten beschriebenen Kriterien und im Einklang mit dem geltenden Recht oder etwaigen spezifischen Vereinbarungen, auch in bar, erstattet werden kann.
2. Abonnementgebühr
Die monatliche oder jährliche Abonnementgebühr kann im Falle einer Annahme einer Beschwerde teilweise erstattet werden, basierend auf dem nicht genutzten Anteil der Abonnementgebühr. Die Berechnung der Rückerstattung berücksichtigt die vom Kunden tatsächlich genutzten Anrufminuten und Operationen mit Telefonbetreibern (wie Anrufweiterleitung, Hosting von Telefon-Trunks und andere Telefonoperationen). Die Gebühr deckt den Plattformzugang, die Dienstfunktionen, Wartung und Updates ab, zusätzlich zu den Betriebskosten für die Verwaltung von Telefonanrufen.
3. Rückerstattungsberechnung basierend auf genutzten Minuten
Die Rückerstattung der Abonnementgebühr wird basierend auf den vom Kunden während des Abonnementzeitraums tatsächlich genutzten Anrufminuten berechnet. Astrorant kauft Anrufminuten im Voraus für alle Benutzer über spezialisierte Drittanbieter und verwaltet Operationen mit Telefonbetreibern für Dienste wie Anrufweiterleitung, Hosting von Telefon-Trunks und andere für das Funktionieren des Dienstes erforderliche Telefonoperationen. Im Falle einer Annahme einer Beschwerde, die zu einer Rückerstattung führt, gibt Astrorant den nicht genutzten Anteil der Abonnementgebühr zurück, berechnet durch Abzug von der Gesamtgebühr: (a) die proportionalen Kosten der vom Kunden tatsächlich genutzten Anrufminuten; (b) die proportionalen Kosten der vom Kunden genutzten Operationen mit Telefonbetreibern (Weiterleitung, Trunk-Hosting, etc.); (c) der proportionale Anteil der Abonnementgebühr relativ zum bereits erbrachten Dienstzeitraum. Die Rückerstattung kann erfolgen durch: proportionale Gutschrift auf die Abonnementgebühr des nächsten Abrechnungszyklus, Gutschrift zusätzlicher Minuten oder Verlängerung des Dienstzeitraums im Verhältnis zum zurückerstatteten Betrag.
4. Beschwerde- und Rückerstattungsverfahren
Um eine Rückerstattung zu beantragen, muss der Kunde eine Beschwerde gemäß den in der Sektion "Beschwerden über Dienstleistungen" der Nutzungsbedingungen festgelegten Verfahren einreichen. Astrorant wird die Berechtigung der Beschwerde bewerten und, wenn möglich, dem Kunden das Ergebnis der Bewertung innerhalb eines angemessenen Zeitraums mitteilen. Im Falle einer Annahme einer Beschwerde, die zu einer Rückerstattung führt, berechnet Astrorant den nicht genutzten Anteil der Abonnementgebühr basierend auf den vom Kunden tatsächlich genutzten Anrufminuten und den genutzten Telefonbetreiberoperationen, wobei diese Kosten von der Gesamtabonnementgebühr abgezogen werden. Die Rückerstattung wird durch Gutschrift auf den ersten verfügbaren Abrechnungszyklus oder durch Minutengutschrift ausgezahlt, wie in der vorherigen Sektion festgelegt.
5. Ausnahmen und Sonderfälle
Astrorant behält sich das Recht vor, Sonderfälle zu bewerten, die eine teilweise oder vollständige Rückerstattung der Abonnementgebühr rechtfertigen können, wie z.B.: längere Dienstunterbrechungen, die nicht auf geplante Wartung zurückzuführen sind, erhebliche Vertragsverletzungen durch Astrorant oder andere außergewöhnliche Umstände, die von Fall zu Fall bewertet werden. In solchen Fällen wird die Rückerstattung proportional zum Zeitraum des nicht erbrachten Dienstes oder dem vom Kunden erlittenen Schaden erfolgen.