Nutzungsbedingungen

1. Annahme der Bedingungen

Diese Nutzungsbedingungen werden zwischen Astrorant und dem Nutzer geschlossen. Durch den Zugriff auf und die Nutzung von Astrorant stimmen Sie zu, an diese Nutzungsbedingungen gebunden zu sein. Wenn Sie diesen Bedingungen nicht zustimmen, nutzen Sie den Service nicht.

2. Sprache und Version der Bedingungen

Diese Nutzungsbedingungen sind in italienischer Sprache verfasst. Die italienische Version dieser Nutzungsbedingungen ist die einzige rechtlich bindende Version und hat bei Streitigkeiten oder Auslegungen Vorrang. Alle Übersetzungen dieser Nutzungsbedingungen in andere Sprachen werden ausschließlich zu Informations- und Referenzzwecken bereitgestellt. Bei Abweichungen, Widersprüchen oder Mehrdeutigkeiten zwischen der italienischen Version und einer Übersetzung hat die italienische Version immer Vorrang. Es wird empfohlen, sich ausschließlich auf die italienische Version dieser Nutzungsbedingungen für alle Inhalte und rechtlichen Auslegungen zu verlassen.

3. Servicebeschreibung

Astrorant ist eine Plattform, die Telefonreservierungen für Ihr Lokal über einen Sprach-KI-Agenten verwaltet. Der Service beantwortet Anrufe, prüft die Tischverfügbarkeit und nimmt Reservierungen entgegen.

4. Benutzerpflichten

Der Benutzer verpflichtet sich, genaue und aktuelle Informationen bereitzustellen. Sie sind für die Sicherheit Ihres Kontos und alle Aktivitäten verantwortlich, die unter Ihrem Konto auftreten. Der Benutzer ist allein verantwortlich für die Aufrechterhaltung der Vertraulichkeit und Sicherheit der Zugangsdaten zum Konto, die nicht an Dritte weitergegeben oder bekannt gemacht werden dürfen, auch nicht teilweise. Der Benutzer verpflichtet sich, Astrorant unverzüglich über jede Sicherheitsverletzung des Kontos und/oder den Verlust der Zugangsdaten und/oder jede unbefugte Nutzung des Kontos zu informieren.

5. Dauer und Verlängerung

Diese Allgemeinen Bedingungen werden perfektioniert, wenn sie vom Kunden akzeptiert werden, bleiben für einen Zeitraum von 12 Monaten ab dem Abonnementdatum in Kraft und werden automatisch für weitere Zeiträume von jeweils einem Jahr verlängert, es sei denn, das Abonnement wird vom Kunden gemäß den Bestimmungen gekündigt.

6. Abonnement und Abrechnung

Um ein Abonnement zu erwerben und die Dienste zu nutzen, muss der Kunde Abrechnungsinformationen und eine gültige Zahlungsmethode angeben. Sofern das Abonnement nicht gekündigt wird, wird es automatisch verlängert und die Gebühr wird auf die vom Kunden angegebene Zahlungsmethode basierend auf dem Abrechnungszyklus belastet. Wenn eine Abonnementgebühr aus einem nicht Astrorant zuzurechnenden Grund fehlschlägt, behält sich letzteres das Recht vor, den Zugang zu den Diensten bis zur Zahlung des ausstehenden Betrags auszusetzen. Der Kunde erkennt an und akzeptiert, dass die erworbene Abonnementgebühr nicht erstattungsfähig ist.

7. Serviceverfügbarkeit

Astrorant verpflichtet sich, den Kunden Dienstleistungen kontinuierlich, regelmäßig und ohne Unterbrechungen anzubieten, abgesehen von notwendigen ordentlichen und außerordentlichen Wartungs- und Reparaturmaßnahmen. Bei unregelmäßigem Betrieb oder Serviceunterbrechung ist Astrorant verpflichtet, die notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, um rechtzeitig zu informieren und den Kunden so wenig Unannehmlichkeiten wie möglich zu bereiten.

8. Effizienz und Wirksamkeit

Astrorant strebt die schrittweise Verbesserung der Wirksamkeit und Effizienz der seinen Kunden angebotenen Dienstleistungen an. Astrorant wird das tun, was vernünftigerweise notwendig ist, um die Effizienz und Wirksamkeit des Services aufrechtzuerhalten und zu verbessern.

9. Qualitätsparameter

Astrorant führt eine systematische Erfassung und Überprüfung seiner Qualitätsstandards mit dem Ziel einer kontinuierlichen Verbesserung der für Kunden erbrachten Leistungen durch. Die Analysen der Qualitätsstandards werden regelmäßig im Einklang mit den Referenzstandards der Branche durchgeführt.

10. Höflichkeit und Transparenz

Astrorant verpflichtet sich, dem Kunden gegenüber größte Höflichkeit zu zeigen und den Mitarbeitern angemessene Anweisungen zu geben, um maximale Verfügbarkeit und Zugänglichkeit von Informationen über die angebotenen Dienstleistungen sicherzustellen.

11. Haftungsbeschränkung

Astrorant haftet nicht für direkte, indirekte, zufällige oder Folgeschäden, die aus der Nutzung oder Unfähigkeit zur Nutzung des Services entstehen.

12. Änderungen der Bedingungen

Astrorant behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Bedingungen, einschließlich der Abonnementgebühren, bei Vorliegen berechtigter Gründe zu ändern, einschließlich: Gründe des öffentlichen Interesses und/oder der Sicherheit; Gründe im Zusammenhang mit der ordnungsgemäßen Erfüllung gesetzlicher und/oder regulatorischer Verpflichtungen; Gründe im Zusammenhang mit gesetzlichen und/oder regulatorischen Änderungen; Gründe im Zusammenhang mit der Implementierung von Updates und technischen Verbesserungen der Dienste. Änderungen werden dem Kunden schriftlich durch Veröffentlichung auf der Plattform und durch Mitteilung an die vom Kunden bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse mit 30 Tagen Vorankündigung vor dem tatsächlichen Datum des Inkrafttretens der Änderung mitgeteilt. Wenn der Kunde die Änderungen nicht akzeptieren möchte, hat er das Recht, sich innerhalb der Kündigungsfrist von diesen Allgemeinen Bedingungen zurückzuziehen, indem er das Abonnement für die Dienste kündigt.

13. Benutzerrechte

Jeder Kunde kann einzeln oder über Branchenverbände Beobachtungen und/oder Dokumente einreichen und Vorschläge zur Verbesserung der Servicebereitstellung machen. Astrorant garantiert, dass jeder Benutzer das Recht auf Zugang zu Informationen ausüben kann, die ihn betreffen und im Besitz derselben Organisation sind, sowie die Rechte der betroffenen Person bezüglich der Datenverarbeitung gemäß den Bestimmungen des Gesetzesdekrets Nr. 196/2003 und der Verordnung (EU) Nr. 2016/679 ("DSGVO").

14. Datenschutz

Astrorant garantiert die maximale Vertraulichkeit der von Kunden bereitgestellten Informationen, die nicht verwendet werden können, außer mit direkter Zustimmung der betroffenen Person oder auf Anfrage der zuständigen Behörden, für andere Zwecke als die Bereitstellung und Abrechnung des Services. Der Kunde hat immer das Recht auf Zugang, Berichtigung und Löschung der ihn betreffenden Informationen, die von Astrorant gehalten werden.

15. Beschwerden über Dienstleistungen

Im Einklang mit den Beschlüssen Nr. 179/03/CSP und 278/04/CSP gewährleistet Astrorant den Kunden das Recht, ohne zusätzliche Gebühren Beschwerden und Meldungen telefonisch, schriftlich, per Fax oder per E-Mail einzureichen, die sich auf Funktionsstörungen oder Ineffizienzen des Services, Nichteinhaltung von Vertragsklauseln oder dieser Servicecharta sowie der garantierten Qualitätsstandards beziehen. Astrorant verpflichtet sich, die Berechtigung der Beschwerde zu bewerten und, wenn möglich, dem Kunden das Ergebnis seiner Bewertung innerhalb eines angemessenen Zeitraums mitzuteilen. Im Falle einer Annahme der Beschwerde wird Astrorant dem Kunden die zur Lösung der festgestellten Probleme ergriffenen Maßnahmen mitteilen. Falls eine Rückerstattung fällig ist, wird diese durch Gutschrift auf den ersten verfügbaren Abrechnungszyklus ausgezahlt.

16. Kontakt

Bei Fragen zu diesen Nutzungsbedingungen können Sie uns über die im Kontaktbereich der Website angegebenen Kanäle kontaktieren.