Termini di Servizio

1. Accettazione dei Termini

Accedendo e utilizzando Astrorant, accetti di essere vincolato da questi Termini di Servizio. Se non accetti questi termini, non utilizzare il servizio.

2. Lingua e Versione dei Termini

I presenti Termini di Servizio sono redatti in lingua italiana. La versione italiana dei presenti Termini di Servizio è l'unica versione giuridicamente vincolante e fa fede in caso di controversie o interpretazioni. Tutte le traduzioni dei presenti Termini di Servizio in altre lingue sono fornite esclusivamente a scopo informativo e di riferimento. In caso di discrepanze, contraddizioni o ambiguità tra la versione italiana e qualsiasi traduzione, prevarrà sempre e comunque la versione italiana. Si raccomanda di fare sempre affidamento esclusivamente sulla versione italiana dei presenti Termini di Servizio per tutti i contenuti e le interpretazioni giuridiche.

3. Descrizione del Servizio

Astrorant è una piattaforma che gestisce le prenotazioni telefoniche per il tuo locale attraverso un agente AI vocale. Il servizio risponde alle chiamate, verifica la disponibilità dei tavoli e registra le prenotazioni.

4. Obblighi dell'Utente

L'utente si impegna a fornire informazioni accurate e aggiornate. È responsabile della sicurezza del proprio account e di tutte le attività che si verificano sotto il proprio account. L'utente è il solo responsabile del mantenimento della confidenzialità e della sicurezza delle credenziali di accesso all'account, le quali non dovranno essere trasmesse o comunque rese note, neanche parzialmente, a terzi. L'utente si impegna a comunicare tempestivamente ad Astrorant qualsiasi violazione della sicurezza dell'account e/o perdita delle credenziali di accesso, e/o qualsivoglia utilizzo non autorizzato dell'account medesimo.

5. Durata e Rinnovo

Le presenti Condizioni Generali si perfezionano al momento in cui le medesime sono accettate dal Cliente, restando in vigore per un periodo di 12 mesi dalla data di sottoscrizione e si intenderanno automaticamente rinnovate per successivi periodi di un anno ciascuno, salvo disdetta dell'abbonamento da parte del Cliente secondo le modalità previste.

6. Abbonamento e Fatturazione

Per poter acquistare un abbonamento e utilizzare i Servizi, il Cliente dovrà fornire i propri dati di fatturazione e un metodo di pagamento valido. Salvo disdetta dell'abbonamento, quest'ultimo si rinnoverà automaticamente e il canone verrà addebitato sul metodo di pagamento indicato dal Cliente, sulla base del ciclo di fatturazione. Qualora un addebito del canone dell'abbonamento non andasse a buon fine per qualsivoglia motivo non imputabile ad Astrorant, quest'ultima si riserva il diritto di sospendere l'accesso ai Servizi fino al pagamento della quota insoluta. Il Cliente prende atto e accetta che il canone dell'abbonamento acquistato non è rimborsabile.

7. Disponibilità del Servizio

Astrorant si impegna a fornire i servizi ai clienti in modo continuo, regolare e senza interruzioni, salve le necessarie azioni di manutenzione e riparazione ordinaria e straordinaria. In caso di irregolare funzionamento o di interruzione del servizio, Astrorant è tenuta ad adottare le misure necessarie per informare tempestivamente e arrecare il minor disagio possibile ai clienti.

8. Efficienza ed Efficacia

Astrorant persegue il miglioramento progressivo dell'efficacia e dell'efficienza dei servizi offerti ai suoi clienti. Astrorant farà ciò che sarà ragionevolmente necessario per mantenere e migliorare efficienza ed efficacia del servizio.

9. Parametri di Qualità

Astrorant svolge una sistematica rilevazione e verifica dei propri standard di qualità con l'obiettivo di un continuo miglioramento delle prestazioni rese ai clienti. Le analisi degli standard di qualità sono periodicamente svolte nel rispetto degli standard di riferimento del settore.

10. Cortesia e Trasparenza

Astrorant si impegna a usare la massima cortesia nei confronti del cliente, fornendo ai dipendenti le opportune istruzioni al fine di assicurare la massima disponibilità e accessibilità delle informazioni in merito ai servizi offerti.

11. Limitazione di Responsabilità

Astrorant non sarà responsabile per eventuali danni diretti, indiretti, incidentali o consequenziali derivanti dall'uso o dall'impossibilità di utilizzare il servizio.

12. Modifiche ai Termini

Astrorant si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali, ivi inclusi i canoni dell'abbonamento, in presenza di giustificati motivi, tra cui: motivi di interesse pubblico e/o di sicurezza; motivi connessi al corretto adempimento ad obblighi legislativi e/o regolamentari; motivi legati a modifiche legislative e/o regolamentari; motivi legati all'implementazione di aggiornamenti e migliorie tecniche ai Servizi. Le modifiche verranno comunicate per iscritto al Cliente a mezzo di pubblicazione sulla Piattaforma e mediante comunicazione all'indirizzo e-mail indicato dal medesimo in fase di registrazione, con un preavviso di 30 giorni rispetto alla data di effettiva entrata in vigore della modifica. Qualora il Cliente non intenda accettare le modifiche, avrà il diritto di recedere dalle presenti Condizioni Generali entro il termine di preavviso, attraverso la disdetta dell'abbonamento ai Servizi.

13. Diritti dell'Utente

Ciascun cliente, singolarmente o attraverso associazioni di categoria, può produrre osservazioni e/o documenti e formulare suggerimenti per migliorare la fornitura del servizio. Astrorant garantisce che ciascun utente possa esercitare il diritto di accesso alle informazioni che lo riguardano in possesso dell'organismo medesimo, nonché i diritti dell'interessato al trattamento dei dati secondo le modalità previste dal Decreto Legislativo n. 196/2003 e dal Regolamento (UE) n. 2016/679 ("GDPR").

14. Tutela della Privacy

Astrorant garantisce la massima riservatezza delle informazioni fornite dai clienti, le quali non potranno essere utilizzate, salvo il consenso diretto dell'interessato o la richiesta delle autorità competenti, per le finalità diverse dall'erogazione e fatturazione del servizio. Il cliente avrà sempre diritto di accesso, rettifica e cancellazione delle informazioni che lo riguardano detenute da Astrorant.

15. Reclami sui Servizi

Nel rispetto della Delibere nn. 179/03/CSP e 278/04/CSP, Astrorant assicura ai clienti il diritto di presentare senza oneri aggiuntivi reclami e segnalazioni per telefono, per iscritto, a mezzo fax o via e-mail, relativi a malfunzionamenti o inefficienze del servizio, inosservanza delle clausole contrattuali o della presente carta dei servizi, nonché dei livelli di qualità garantiti. Astrorant si impegna a valutare la fondatezza del reclamo e, ove possibile, a comunicare al cliente l'esito della sua valutazione entro un lasso di tempo ragionevole. In caso di accoglimento del reclamo, Astrorant comunicherà al cliente i provvedimenti adottati per risolvere le problematiche riscontrate. Qualora sia dovuto un rimborso, questo sarà liquidato con accredito sul primo ciclo di fatturazione utile.

16. Contatti

Per domande riguardo questi Termini di Servizio, puoi contattarci attraverso i canali indicati nella sezione contatti del sito.